Återbetalning och tvist
Här beskrivs hur problem rapporteras och hur en ännu inte genomförd säljarutbetalning kan pausas medan underlaget granskas.
1. Rapportera snabbt
Köparen ska rapportera en avvikelse genom ordern före den granskningsfrist som visas. Rapporten bör innehålla fotografier, beskrivning, saknade moduler och relevant kommunikation.
2. Vad Renest kan göra
- Pausa en ännu inte genomförd överföring.
- Begära information från köpare, säljare och partner.
- Dokumentera en frivillig överenskommelse om prisavdrag, återbetalning eller komplettering.
- Genomföra återbetalning när det finns rättslig grund, samstämmig instruktion eller beslut som ska följas.
3. Vad Renest inte avgör
Renest är inte domstol och avgör inte slutligt alla civilrättsliga tvister om äganderätt, fel eller skadestånd. Om parterna inte når en lösning kan tvisten behöva prövas av Allmänna reklamationsnämnden när den är behörig eller av domstol.
4. Korttvist
En kortreklamation eller betalningstvist hanteras även enligt Stripes och kortnätverkens regler. Parterna ska lämna efterfrågat underlag. En pågående korttvist kan påverka återbetalning och utbetalning.
5. Trygghetsavgiften
Trygghetsavgiften finansierar betalningshantering, orderhistorik, support och Renests tvistflöde. Den är inte en försäkringspremie. Om och i vilken omfattning avgiften återbetalas beror på vilket avtal som frånträds, vad som redan utförts och tvingande lag.