Köparvillkor

Trygghetsavgift och affärer via Renest

För ett bortskänkt kök betalar köparen 250 kr i trygghetsavgift och säljaren 0 kr. Köket kostar 0 kr. Valda partnertjänster tillkommer separat.

Trygghetsavgiften betalar för Renests betalnings- och orderflöde, dokumentation, kundsupport och hjälp när problem rapporteras. Säljarens utbetalning väntar tills överlämningen har följts upp.

Köparen betalar via Stripe vid beställningen. Säljaren får inte pengarna då. Efter att säljaren har markerat köket som överlämnat startas utbetalningen när köparen godkänner mottagandet, eller efter 48 timmar utan anmält problem. Anmäl problem på Mina sidor före tidsfristen för att pausa utbetalningen.

Trygghetsavgiften är inte en försäkring eller en garanti för kökets skick, passform eller full ersättning. Transport och hantverkstjänster ingår inte i avgiften.

Affärer som inleds på Renest ska slutföras och betalas via Renest. Att flytta affären utanför plattformen för att kringgå avgiften är inte tillåtet. Vid en konstaterad överträdelse får du först en varning. Om det upprepas efter varningen stängs ditt konto av från Renest.

Köp mellan privatpersoner via Renest är tillåtna. Efter bekräftad betalning och säljarens bekräftelse får köpare och säljare varandras kontaktuppgifter och kan planera hämtningen direkt. Det innebär inte att betalningen får flyttas utanför Renest.

Du får information om skälet till en varning eller avstängning och kan kontakta info@renest.se för att begära en ny granskning.

1. Vem du köper av

På varje annons ska det framgå om säljaren är privatperson eller näringsidkare. Vid köp från privatperson gäller normalt köplagen och inte de konsumentskyddande regler som gäller vid köp från företag. Vid köp från en näringsidkare kan tvingande konsumentlagstiftning gälla.

2. Kontroll före beställning

• Kontrollera mått, modulantal, skick, skador, vitvaror, bänkskiva och vad som ingår.
• Matchningsprocenten ersätter inte kontrollmätning eller yrkesmässig installationsbedömning.
• Köparen ansvarar för att köket kan tas in, transporteras och installeras i den nya bostaden.
• Be om kompletterande bilder eller information innan betalning om något är oklart.

3. Förfrågan och bindande betalning

En beställningsförfrågan är inte bindande och ingen betalning tas då. När tillgänglighet och eventuella partnertjänster har bekräftats visas slutbelopp, avtalspart, överlämningsvillkor och avbokningsregler.

När köparen uttryckligen godkänner villkoren och genomför betalningen blir beställningen bindande. Efter betalning kan köparen inte kostnadsfritt lämna ett privatköp enbart för att köparen har ändrat sig. Tvingande rättigheter enligt lag påverkas inte.

Betalningen behandlas av Stripe. Säljarutbetalningen startar först enligt det leveransstyrda flödet.

4. Mottagande

• Kontrollera antal moduler och synliga skador vid överlämning.
• Fotografera köket och eventuella avvikelser direkt.
• Bekräfta mottagandet först när den huvudsakliga leveransen har kontrollerats.
• Rapportera problem genom ordern före angiven granskningsfrist.

5. Avbokning, ångerrätt och reklamation

Vid köp mellan privatpersoner finns normalt ingen lagstadgad 14 dagars ångerrätt. Efter betalning kräver en frivillig avbokning normalt säljarens godkännande och skäliga, dokumenterade kostnader eller förluster kan behöva ersättas.

Vid köp från företag eller av tjänster på distans kan ångerrätt, avbeställningsrätt eller andra tvingande konsumenträttigheter gälla beroende på avtalet och när arbetet börjar. Dessa rättigheter begränsas inte av Renests villkor.

En avvikelse från annonsen ska dokumenteras och meddelas utan oskäligt dröjsmål. Renest kan pausa en ännu inte genomförd utbetalning medan underlaget granskas men avgör inte slutligt en civilrättslig tvist mellan köpare och säljare.