Avbokningsvillkor
Avbokningsreglerna beror på om avbokningen gäller köket, Renests tjänst eller en bokad partnertjänst.
1. Före betalning
En obetald beställningsförfrågan kan normalt återkallas utan betalningsavgift. Renest bör meddelas direkt så att köket och partnerkapacitet kan frigöras.
2. Efter betalning – bindande beställning
När säljaren har bekräftat ordern och köparen genomför betalningen är beställningen bindande. Ett ändrat behov, att köparen hittat ett annat kök eller inte längre vill fullfölja köpet ger inte i sig rätt att kostnadsfritt avboka.
Vid köp från en privat säljare finns normalt ingen lagstadgad ångerrätt. En avbokning efter betalning kräver därför säljarens godkännande, om inte köparen har rätt att häva eller frånträda köpet enligt lag. Säljaren kan ha rätt till ersättning för skäliga och dokumenterade direkta kostnader eller förlust som avbokningen orsakar, exempelvis reserverad transport, demontering eller en förlorad försäljningsmöjlighet. Renest tar inte ut en godtycklig straffavgift.
Vid köp från ett företag begränsar villkoren aldrig tvingande konsumenträtt. Lagstadgad ångerrätt, avbeställningsrätt och rättigheter vid fel gäller när förutsättningarna i lag är uppfyllda.
3. Partnertjänster
För tjänster ska eventuell avbokningskostnad motsvara avtalad och skälig kostnad för redan utfört arbete, reserverad kapacitet eller annan dokumenterad förlust när lagen medger det. Exakt frist och beräkningsgrund ska visas före bindande beställning.
Om en konsument uttryckligen begär att en tjänst ska börja under ångerfristen kan proportionell ersättning för den utförda delen bli aktuell. När en tjänst har slutförts helt efter konsumentens uttryckliga samtycke och bekräftelse kan ångerrätten upphöra när lagen medger det.
4. Utebliven part
Om säljare, köpare eller partner uteblir ska händelsen dokumenteras. Den part som orsakar onödiga kostnader kan bli ansvarig enligt det avtal och den lag som gäller, men avgiften ska vara skälig och tydligt angiven i förväg.
5. Ångerrätt och avbeställning för konsument
När en konsument handlar av ett företag på distans kan 14 dagars ångerrätt gälla. För en vara börjar fristen normalt när varan tas emot. För en tjänst börjar fristen normalt när avtalet ingås. Undantag kan gälla enligt lag.
En konsuments lagstadgade rätt att avbeställa en vara före avlämnande eller en tjänst innan den slutförts kan inte avtalas bort. Företaget kan i de fall lagen medger det ha rätt till ersättning för skäliga, dokumenterade kostnader eller förluster. Köp av kök mellan privatpersoner omfattas normalt inte av den lagstadgade ångerrätten.